Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, Cemre Klima ("Şirket", "biz", "bizim") tarafından işletilen www.cemreklima.com web sitesi üzerinden toplanan kişisel verilerin işlenmesi, saklanması ve korunmasına ilişkin uygulamalarımızı açıklamaktadır.

İşbu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK"), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

Web sitemiz üzerinden aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:

2.1. Kimlik ve İletişim Bilgileri:

• Ad, soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Adres bilgisi (hizmet talebi durumunda)

2.2. Hizmet Bilgileri:

• Talep edilen hizmet türü (ısı pompası, VRF, kombi, bakım vb.)
• Mesaj içeriği ve talepler
• Randevu ve keşif bilgileri

2.3. Teknik Veriler:

• IP adresi
• Çerez (cookie) bilgileri
• Tarayıcı türü ve versiyonu
• İşletim sistemi
• Ziyaret edilen sayfalar ve erişim zamanları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Hizmet Sunumu: Talep ettiğiniz ısıtma-soğutma sistemleri hizmetlerinin sağlanması, kurulum, bakım ve teknik destek
• İletişim: Teklif sunumu, randevu oluşturma, müşteri taleplerine yanıt verme
• Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşteri memnuniyeti ölçümü, şikayet yönetimi
• Sözleşme Süreçleri: Hizmet sözleşmelerinin kurulması ve ifası
• Yasal Yükümlülükler: Vergi, ticaret ve diğer yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Güvenlik: Web sitesi güvenliğinin sağlanması, hukuki uyuşmazlıkların önlenmesi
• İstatistiksel Analiz: Web sitesi performansının iyileştirilmesi (anonim veri)

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

4.1. Hizmet Sağlayıcılar:

• E-posta Hizmeti: EmailJS (iletişim formu için)
• Hosting Sağlayıcı: Web sitesi barındırma hizmeti
• Analitik Araçlar: Web sitesi performans analizi (anonim)

4.2. Yasal Yükümlülükler:

• Mahkeme kararı veya yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• Vergi Dairesi, Ticaret Bakanlığı gibi resmi merciler

4.3. İş Ortakları:

• Yetkili servis ve teknik personel (hizmet sunumu için gerekli olduğu ölçüde)
• Tedarikci firmalar (ürün teslimatı için)

Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önceliktir. Aşağıdaki önlemler alınmıştır:

• Teknik Güvenlik: SSL sertifikası, güvenli sunucu altyapısı, güncel yazılımlar
• İdari Önlemler: Veri erişim yetkilendirme, gizlilik anlaşmaları
• Şifreleme: Hassas verilerin şifrelenmiş saklanması
• Düzenli Denetim: Güvenlik açıklarının kontrolü
• Personel Eğitimi: Çalışanlarımızın KVKK konusunda eğitilmesi

Ancak, internet üzerinden yapılan veri iletiminin %100 güvenli olduğu garanti edilemez. Verilerinizin güvenliği için maksimum çaba gösterilmektedir.

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülüklerine uygun olarak saklanır:

• Müşteri Verileri: Hizmet sözleşmesi süresi + 10 yıl (Borçlar Kanunu zamanaşımı)
• Muhasebe Kayıtları: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu)
• İletişim Kayıtları: 2 yıl (meşru menfaat süresi)
• Web Sitesi Logları: 6 ay
• Pazarlama İzni: İzin iptal edilene kadar veya 2 yıl (hangisi önce ise)

Sürelerin dolması veya işleme amacının ortadan kalkması halinde, verileriniz yasal yükümlülükler saklı kalmak kaydıyla silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

KVKK Madde 11 uyarınca, kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve site performansını analiz etmek amacıyla çerezler kullanmaktadır.

Kullanılan Çerez Türleri:

• Zorunlu Çerezler: Sitenin çalışması için gerekli temel çerezler
• Performans Çerezleri: Site kullanım istatistikleri (anonim)
• Fonksiyonel Çerezler: Tercihlerinizin hatırlanması

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri kabul etmeme veya silme hakkına sahipsiniz. Ancak bu durumda bazı site özelliklerinin düzgün çalışmaması mümkündür.

Bu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya hizmetlerimizdeki güncellemeler nedeniyle zaman zaman güncellenebilir.

Önemli değişiklikler yapılması halinde, web sitemiz üzerinden veya e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.

Son Güncellenme Tarihi: 15 Ekim 2024

Gizlilik Politikamız veya kişisel verilerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: